Via de het patiëntenomgeving is het mogelijk om de huisartsen, assistentes en praktijkondersteuners te consulteren per email. Het gaat dan om een zogenaamd e-consult. Dit e-consult is bedoeld voor bijvoorbeeld eenvoudige adviezen, vragen over medicatie, uitslagen van onderzoeken of als vervolg op een consult op de praktijk.
Het e-consult is nadrukkelijk niet bedoeld voor spoedeisende zaken. Het is ook niet bedoeld voor klachten waarbij lichamelijk onderzoek nodig is en ook niet bedoeld voor emotionele problemen. E-consulten worden binnen 3 werkdagen (72 uur) beantwoord.